+7 (863) 280-04-06 +7 (863) 280-04-07
Горячая линия
поддержки предпринимателей:
8 800 500-05-70

Бесплатный семинар по клиентоориентированности 03.12.2018г.

Ростовское региональное агентство поддержки предпринимательства приглашает  3 декабря 2018 года в 10:00 принять участие в семинаре Анны Бочаровой «Клиентоориентированная компания: как стать той, которую любят, выбирают, рекомендуют».

На семинаре слушатели познакомятся с современным определением клиентоориентированности и лояльности, узнают об особенностях покупательского поведения. Как клиент выбирает? Что помогает, а что отталкивает при принятии положительного решения? Какие сотрудники нужны клиентоориентированной компании? Как их найти, как ими управлять? Как разработать программы клиентского сервиса и лояльности?

В программе семинара

  • Что такое клиентоориентированность (и чем отличается от сервисности), зачем она нужна компании, из чего состоит
  • Особенности современных потребителей и перспективные ниши для развития бизнеса
  • Тренд впечатлений
  • Тренд вовлеченности
  • Правила «пирожка с капустой» и «кофточки с перламутровыми пуговицами»
  • Примеры успешных и прибыльных проектов в России (туризм, HORECA, розничная торговля, развлечения)
  • 12 показателей эффективности сервисных программ. Сколько денег мы можем потратить на клиентский сервис и какой ждать отдачи?
  • Ошибки компаний при организации клиентского сервиса. Насколько нужно удовлетворять клиента? Сила интернета и Роспотребнадзора
  • Правила разработки программ лояльности и клиентского сервиса.
  • Управление лояльностью клиентов. Что лучше – скидки или подарки?
  • Как работать с клиентами-шантажистами?
  • Клиентоориентированный сотрудник – как найти и помочь избежать эмоционального выгорания?
  • Система управления сервисным персоналом – точки контроля для руководителя
  • Ошибки предпринимателей при подборе и обучении персонала, работающего с клиентами

Мероприятие бесплатное!

Регистрация на семинар обязательна!

Место проведения: г. Ростов-на-Дону, ул. Седова 6/3, 1 этаж

Дополнительную информацию можно получить по номеру телефона  8 (863) 308-19-11 (доб. 313) или по почте hatlamajiyan@rrapp.ru (контактное лицо: Наталья Хатламаджиян).