Николай Витязев
эксперт Системы Генеральный Директор
Скрипт буквально – это сценарий успешного разговора продавца с покупателем, который имеет высокую вероятность закончиться продажей. Этот инструмент полезен продавцам любого уровня.
Для новичка. Скрипт продаж помогает менеджеру по продажам быстрее освоиться при звонках, не теряться на разных этапах общения с клиентами. Он помогает научиться двигаться в переговорах в нужном направлении, а также выработать в сознании четкие алгоритмы для дальнейшего ведения успешных переговоров.
Для опытного менеджера. С появлением опыта и первых успехов многие продавцы начинают отходить от сценария общения с клиентом: часто отвлекаются на ненужные разговоры, пропускают некоторые этапы, надеясь на свои умения. Поэтому бывалому менеджеру по продажам тоже нужно периодически заглядывать в скрипт. А указанный там сценарий разговора дополнять своими уникальными фишками, особенностями, опытом.
Для руководителя отдела продаж. Скрипт нужен руководителю, чтобы ускорить процесс обучения сотрудников, быстрее ввести в действие менеджеров по продажам. Скрипт нужен для контроля стандартов продаж и обслуживания компании, оценки общения менеджеров с клиентами.
Примеры скриптов продаж для скачивания:
•Скрипт продаж с разбивкой по этапам
•Подробный скрипт-алгоритм продаж
•Скрипт: пример активной продажи по телефону
•Скрипт с выходом на ЛПР через секретаря
•Скрипт разговора с клиентами через год после членства в фитнес-клубе
Подробнее о том, как составить скрипт продаж, с примерами решений разных компаний читайте в материале «Как создать скрипт продаж». Н. Витязев
© Материал из Справочной системы «Генеральный директор».
Подробнее: https://1gd.ru/#/document/16/113477/bssPhr2/?of=copy-6ff02f2ac9