Николай Витязев эксперт Системы Генеральный Директор
Скрипт буквально – это сценарий успешного разговора продавца с покупателем, который имеет высокую вероятность закончиться продажей. Этот инструмент полезен продавцам любого уровня. Для новичка. Скрипт продаж помогает менеджеру по продажам быстрее освоиться при звонках, не теряться на разных этапах общения с клиентами. Он помогает научиться двигаться в переговорах в нужном направлении, а также выработать в сознании четкие алгоритмы для дальнейшего ведения успешных переговоров.
Для опытного менеджера. С появлением опыта и первых успехов многие продавцы начинают отходить от сценария общения с клиентом: часто отвлекаются на ненужные разговоры, пропускают некоторые этапы, надеясь на свои умения. Поэтому бывалому менеджеру по продажам тоже нужно периодически заглядывать в скрипт. А указанный там сценарий разговора дополнять своими уникальными фишками, особенностями, опытом.
Для руководителя отдела продаж. Скрипт нужен руководителю, чтобы ускорить процесс обучения сотрудников, быстрее ввести в действие менеджеров по продажам. Скрипт нужен для контроля стандартов продаж и обслуживания компании, оценки общения менеджеров с клиентами.